Garanties et Service Après-Vente

Dernière mise à jour : 19 décembre 2025

1. Notre engagement qualité

Chez Blender, nous sommes fiers de la qualité premium de nos blenders portables. Chaque produit est soigneusement testé avant expédition pour garantir votre satisfaction totale.

2. Garantie constructeur

2.1 Durée de la garantie

Tous nos blenders portables bénéficient d'une garantie constructeur de 24 mois à compter de la date d'achat, couvrant :

Les défauts de fabrication
Les vices de matériaux
Les dysfonctionnements du moteur
Les problèmes de batterie (capacité réduite de plus de 50%)
Les défauts d'étanchéité

2.2 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

L'usure normale des pièces (lames, joints, batterie après 12 mois)
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence
Les chutes, chocs ou accidents
L'utilisation de pièces non originales
Les réparations effectuées par des tiers non autorisés
Les dommages causés par des liquides non recommandés
Les rayures esthétiques n'affectant pas le fonctionnement

3. Conditions d'application de la garantie

Pour bénéficier de la garantie, vous devez :

Conserver votre preuve d'achat (facture ou reçu)
Signaler le défaut dans les 48h suivant sa découverte
Retourner le produit dans son emballage d'origine si possible
Ne pas avoir tenté de réparer le produit vous-même

4. Procédure de garantie

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous un email à sav@blender.com avec :

Votre numéro de commande
Une description détaillée du problème
Des photos ou vidéos du défaut si possible
Votre preuve d'achat

Étape 2 : Diagnostic

Notre équipe SAV analysera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous proposera une solution :

Assistance technique à distance
Envoi de pièces de remplacement
Retour pour réparation
Échange du produit

Étape 3 : Résolution

Selon le diagnostic :

Réparation : délai de 7 à 14 jours ouvrés
Échange : expédition d'un produit neuf sous 3 à 5 jours
Remboursement : si réparation impossible, remboursement intégral

5. Frais de retour

Pour les produits sous garantie :

Défaut avéré : frais de retour pris en charge par Blender
Pas de défaut constaté : frais de retour à votre charge
Hors garantie : devis de réparation fourni avant intervention

6. Service Après-Vente

6.1 Assistance technique

Notre équipe est disponible pour vous aider :

Email : sav@blender.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h - 18h (GMT)

6.2 Pièces détachées

Nous proposons des pièces de remplacement originales :

Lames de rechange
Joints d'étanchéité
Câbles de charge USB-C
Gobelets supplémentaires

6.3 Guides et tutoriels

Consultez notre FAQ pour :

Guides d'utilisation détaillés
Conseils d'entretien
Résolution des problèmes courants
Recettes et astuces

7. Réparations hors garantie

Pour les produits hors garantie, nous proposons :

Diagnostic gratuit
Devis détaillé avant réparation
Tarifs préférentiels pour nos clients
Garantie de 6 mois sur les réparations effectuées

8. Entretien et maintenance

Pour prolonger la durée de vie de votre blender :

Nettoyez après chaque utilisation
Rechargez la batterie régulièrement (ne pas laisser décharger complètement)
Utilisez uniquement des ingrédients recommandés
Évitez les chocs et les chutes
Stockez dans un endroit sec à température ambiante

9. Garantie de satisfaction

En complément de la garantie constructeur, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez le produit dans son état d'origine pour un remboursement complet (voir notre Politique de retour).

10. Engagement environnemental

Les produits défectueux non réparables sont recyclés conformément aux normes environnementales. Nous nous engageons à minimiser notre impact écologique.

11. Contact SAV

Email : sav@blender.com
Objet du mail : [SAV] + Numéro de commande
Délai de réponse : 24-48h ouvrées

Notre équipe SAV est à votre écoute pour garantir votre satisfaction totale avec nos produits premium.

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